Politique d'annulation de commande

I. Conditions applicables

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans les 72 heures suivant la confirmation de paiement si votre commande n'a pas encore été prise en charge par la logistique.

Une fois le statut de la commande passé à  expédiée, les demandes d'annulation ne seront plus acceptées.

II. Cas de non-annulation

La commande a déjà été prise en charge par la logistique ou est en cours d'expédition.

Les problèmes ou retards de livraison dus à une adresse de livraison ou à des coordonnées incomplètes ou erronées ne sont pas admissibles à l'annulation, et l'acheteur en assume la responsabilité.

III. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange :

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Après confirmation du retour, les remboursements sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur le compte utilisé pour le paiement (Visa ou MasterCard).

IV. Procédure d'annulation

Si vous remplissez les conditions d'annulation, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Motif de l'annulation

Coordonnées :

Téléphone : +1 (860) 805-3676

Courriel : support@rusticvillae.com

V. Examen et remboursement

Dès réception de votre dossier complet, nous procéderons à son examen sous 1 à 3 jours ouvrés et vous informerons du résultat par courriel.

Les demandes approuvées seront transmises à la banque pour traitement du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande et votre preuve de paiement pour un suivi ultérieur.

VI. Assistance client

Adresse : 19763 W Blue Horizons Ct, Buckeye, AZ 85326-3062, États-Unis

Téléphone :​ +1 (860) 805-3676

Courriel :​ support@rusticvillae.com

Horaires:​ Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)