Politique de service

I. Conditions d'utilisation

Naviguer sur cette plateforme, passer des commandes ou effectuer des paiements implique l'acceptation de la présente politique. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez cesser d'utiliser les services concernés.

Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 15 ans ou avoir obtenu l'autorisation de leurs parents ou tuteurs légaux.

Les informations d'inscription doivent être exactes et complètes. Les utilisateurs assument tous les risques liés à des informations incorrectes.

Les identifiants de connexion doivent être conservés en lieu sûr. Les utilisateurs sont responsables de tout problème résultant d'une mauvaise gestion de ces identifiants.

II. Produits et prix

Les descriptions des produits sont censées être précises, mais il peut exister de légères différences entre le produit réel et les images affichées.

Le prix et la quantité indiqués sur la page de confirmation de commande font foi.

Tous les montants incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane.

La livraison DDP (rendu droits acquittés) est applicable. Le coût est inclus dans le prix final et aucun paiement supplémentaire n'est requis à la réception.

III. Commandes et paiement

Une fois le paiement effectué, la commande sera traitée et expédiée.

Nous acceptons les euros (€) et prenons en charge les cartes Visa et MasterCard.

Le paiement est traité via une plateforme conforme à la norme PCI-DSS et cryptée avec TLS.

Les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées.

Consultez la section  Modes de paiement  pour plus de détails.

IV. Expédition et transport

Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés après confirmation.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve du dédouanement et des modalités d'expédition.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 89,99 € ; pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port s'élèvent à 8,99 €.

Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi.

Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte sont à la charge du client.

Consultez la section  Politique d'expédition  pour plus d'informations.

V. Annulation et remboursement

Avant expédition : Vous pouvez demander une annulation et un remboursement intégral dans les 72 heures suivant le paiement.

Après expédition : L’annulation n’est pas possible, mais vous pouvez demander un retour après réception, en suivant la procédure établie.

Après confirmation du retour, le traitement des remboursements débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Consultez la  Politique d’annulation des commandes  pour plus de détails.

VI. Retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans les 40 jours ouvrés suivant la réception.

Après approbation, un lien de téléchargement pour l’étiquette d’expédition prépayée (PDF) et les instructions correspondantes vous seront fournis.

Dès réception des documents, veuillez emballer correctement les articles retournés et imprimer l’étiquette pour la coller sur l’emballage extérieur.

L’étiquette d’expédition prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

Après réception des articles retournés, un remboursement ou un échange sera effectué selon les circonstances.

Consultez la  Politique de retour, de remboursement et d’échange  pour plus de détails.

VII. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires (nom, adresse, coordonnées bancaires, etc.) sont collectées pour le traitement de la commande et la fourniture du service.

La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des restrictions d'accès et des audits réguliers.

Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs données.

Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier d'achat et le processus de paiement ; les cookies d'analyse et de personnalisation nécessitent un consentement préalable.

VIII. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de litige relatif au service qui ne peut être résolu à l'amiable, le litige sera soumis à la juridiction compétente en France.

IX. Coordonnées

Adresse : 19763 W Blue Horizons Ct, Buckeye, AZ 85326-3062, États-Unis

Téléphone :​ +1 (860) 805-3676

Courriel :​ support@rusticvillae.com

Horaires:​ Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)