Politique de retours, remboursements et échanges

I. Délai de retour/échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Toutes les demandes sont soumises à la confirmation du service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.

Les demandes soumises après ce délai ne seront pas traitées.

II. Procédure de demande

Veuillez contacter le service client par les moyens suivants et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour/échange

Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant)

Coordonnées :

Téléphone : +1 (860) 805-3676

Courriel : support@rusticvillae.com

Le service client vous répondra sous 3 jours ouvrables et vous expliquera la procédure à suivre. Après validation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à notre charge.

III. Traitement des remboursements et des échanges

Après approbation de votre demande, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée (PDF) et les instructions.

Veuillez emballer soigneusement les articles retournés dès réception des documents et coller l'étiquette bien en évidence sur l'emballage extérieur.

Validité de l'étiquette prépayée : 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Après confirmation de la réception des articles retournés, nous vous enverrons un article de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Dès réception des articles retournés dans notre entrepôt, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés et effectué via votre moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

IV. Force majeure

En cas de retard ou d'endommagement des marchandises dû à des catastrophes naturelles, des perturbations des transports ou tout autre facteur indépendant de notre volonté, nous trouverons une solution adaptée avec vous.

V. Protection des données

Les données personnelles soumises seront utilisées uniquement pour les retours, les échanges et le service après-vente.

Le traitement des données est strictement conforme au RGPD afin de garantir leur sécurité et leur confidentialité.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles à tout moment.

VI. Coordonnées

Adresse : 19763 W Blue Horizons Ct, Buckeye, AZ 85326-3062, États-Unis

Téléphone : +1 (860) 805-3676

Courriel : support@rusticvillae.com

Horaires : De 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)