Politique d'expédition

I. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées via la plateforme.

Actuellement, la livraison couvre la France métropolitaine et la région DROM-COM. Les livraisons hors de France ne sont pas disponibles pour le moment.

II. Prix et frais de livraison

Nous utilisons le modèle DDP (Rendu droits acquittés). Le prix des articles inclut la TVA française à 20 % et les droits de douane ; aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la réception.

Livraison gratuite : Commande ≥ 99,99 €

Frais de livraison : Commande < 99,99 €, frais de livraison de 8,99 €

Le prix affiché sur le site web est le prix final ; il n'y a pas de frais cachés.

III. Délais de traitement et d'expédition

Confirmation de commande : Les commandes payées avant 18h00 seront confirmées le jour même ; les commandes payées après 18h00 seront confirmées le jour ouvrable suivant.

Expédition : Les commandes seront expédiées sous 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables. Le délai de livraison réel peut varier en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques ou des conditions d'expédition.

Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi unique par e-mail et bénéficierez de mises à jour logistiques en temps réel.

IV. Transporteurs

La livraison est assurée par DHL, FedEx et UPS. Tous les transporteurs proposent un suivi en ligne complet.

V. Réception et gestion des problèmes

À la réception de votre colis, veuillez vérifier que l'emballage extérieur est intact. En cas de dommages, veuillez prendre des photos et noter l'anomalie sur le bon de livraison.

Si une autre personne réceptionne le colis à votre place, veuillez suivre la même procédure d'inspection et de prise de notes.

Dans les situations suivantes, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures :

Marchandise endommagée

Articles manquants

Retard de livraison

Livraison incorrecte ou erreur de livraison

Après vérification, nous procéderons à un retour ou à un remboursement, selon le cas.

Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte ou des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.

VI. Modifications et annulations

Dans les 72 heures précédant l'expédition : vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison, annuler votre commande et obtenir un remboursement.

Après l'expédition : vous ne pouvez plus modifier l'adresse ni annuler votre commande, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour, de remboursement et d'échange.

VII. Politique de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 35 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Veuillez consulter notre politique de retour, de remboursement et d'échange pour plus de détails.

VIII. Protection des données

Nous collectons uniquement les informations de base nécessaires à la livraison (nom, adresse et coordonnées).

Tout traitement de données est strictement conforme au RGPD et utilise le protocole TLS pour la transmission des données et des mesures strictes de contrôle d'accès.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

IX. Service client

Adresse : 19763 W Blue Horizons Ct, Buckeye, AZ 85326-3062, États-Unis

Téléphone : +1 (860) 805-3676

Courriel :​ support@rusticvillae.com

Horaires:​ Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)