Politique de retours, remboursements et échanges

I. Délai de retour / échange

Vous avez la possibilité de soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.

Toutes les demandes doivent être validées par notre service client. Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent entraîner un délai de traitement plus long.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en charge.

II. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif du retour ou de l’échange
• Photos ou vidéos pertinentes (si disponibles)

Coordonnées du service client :
Téléphone : +1 (860) 805-3676
E-mail : support@rusticvillae.com

Notre équipe vous répondra sous 3 jours ouvrables afin de vous communiquer les étapes à suivre.

Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions d’expédition vous seront envoyées.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

III. Traitement des retours, remboursements et échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l’étiquette de retour prépayée ainsi que les consignes d’expédition.

Nous vous invitons à emballer soigneusement les articles dès réception des documents et à apposer l’étiquette de manière visible sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

Échange

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons à l’expédition d’un produit de remplacement, accompagné d’un numéro de suivi.

Remboursement

Dès réception et contrôle des articles dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables via le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).

IV. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, incidents de transport, etc.), nous nous engageons à trouver avec vous une solution adaptée.

V. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des retours et échanges sont utilisées uniquement pour le traitement du service après-vente.

Le traitement des données est conforme au RGPD afin de garantir leur sécurité et leur confidentialité.

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.

VI. Coordonnées

Adresse : 19763 W Blue Horizons Ct, Buckeye, AZ 85326-3062, États-Unis
Téléphone : +1 (860) 805-3676
E-mail : support@rusticvillae.com
Horaires : 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)